Pusat Bantuan Spin and Go
Semua Jawapan Di Sini

Umur minimum untuk mendaftar dan bermain di Spin and Go adalah 18 tahun. Ini adalah syarat mutlak yang tidak boleh dikompromikan demi mematuhi prinsip permainan bertanggungjawab. Semua ahli dikehendaki memberikan maklumat yang benar dan tepat semasa pendaftaran. Spin and Go berhak meminta pengesahan usia pada bila-bila masa dan boleh menangguhkan akaun yang tidak mematuhi syarat ini.

Tidak. Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun sahaja di Spin and Go. Mempunyai lebih dari satu akaun adalah pelanggaran terma perkhidmatan dan boleh mengakibatkan pembekuan atau penutupan semua akaun berkaitan tanpa notis terlebih dahulu. Jika anda terlupa maklumat log masuk, sila gunakan fungsi pemulihan kata laluan atau hubungi pasukan sokongan kami.

Proses KYC (Know Your Customer) adalah prosedur standard untuk memastikan keselamatan akaun anda. Dokumen yang diperlukan termasuk:

• Kad Pengenalan Malaysia (MyKad) — bahagian depan dan belakang
• Bukti alamat — penyata bank atau bil utiliti terkini (tidak melebihi 3 bulan)
• Selfie dengan IC — untuk pengesahan identiti tambahan jika diperlukan

Proses semakan KYC biasanya diselesaikan dalam masa 24 jam bekerja. Selepas pengesahan berjaya, had pengeluaran anda akan ditingkatkan secara automatik.

Spin and Go menyokong pelbagai kaedah deposit yang popular di Malaysia:

• FPX (Financial Process Exchange) — pindahan bank dalam talian segera
• Touch 'n Go eWallet — deposit segera melalui apl TnG
• GrabPay — melalui akaun GrabPay anda
• Boost — e-dompet tempatan yang popular
• Pindahan Bank Tempatan — Maybank, CIMB, Public Bank, RHB, Hong Leong dan lain-lain
• Kad Debit/Kredit Visa & Mastercard

Semua deposit diproses serta-merta dan dana akan dikreditkan ke akaun anda dalam masa beberapa minit sahaja.

Deposit minimum di Spin and Go adalah serendah RM 30 sahaja, menjadikannya sangat berpatutan untuk semua kalangan. Tiada had maksimum deposit untuk ahli yang telah menyelesaikan pengesahan KYC. Untuk deposit pertama anda, pastikan anda memenuhi syarat minimum untuk mendapatkan bonus sambutan yang ditawarkan.

Spin and Go tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan untuk deposit. Jumlah penuh yang anda masukkan akan dikreditkan terus ke akaun permainan anda. Namun sila ambil perhatian bahawa bank atau penyedia e-dompet anda mungkin mengenakan caj tersendiri bergantung kepada polisi mereka — ini adalah di luar kawalan Spin and Go.

Hampir semua kaedah deposit di Spin and Go adalah serta-merta — dana anda akan muncul dalam akaun dalam masa 1 hingga 5 minit. Dalam kes yang jarang berlaku seperti gangguan sistem bank, proses ini mungkin mengambil masa sehingga 30 minit. Jika deposit anda belum dikreditkan selepas 1 jam, sila hubungi pasukan sokongan kami dengan menyertakan bukti bayaran untuk semakan segera.

Spin and Go memproses permintaan pengeluaran dalam masa 15 minit hingga 2 jam untuk kebanyakan kaedah. Pengeluaran melalui e-dompet seperti Touch 'n Go dan GrabPay biasanya lebih pantas berbanding pindahan bank. Pengeluaran yang dibuat pada waktu perniagaan (9 pagi – 11 malam) umumnya diproses lebih cepat. Pengeluaran pertama mungkin mengambil masa lebih lama kerana semakan keselamatan tambahan adalah perkara biasa.

Had pengeluaran di Spin and Go adalah seperti berikut:

• Minimum: RM 50 setiap permintaan
• Maksimum harian (akaun tidak disahkan): RM 5,000
• Maksimum harian (akaun disahkan KYC): RM 50,000
• Ahli VIP Platinum ke atas: Had lebih tinggi tersedia — hubungi pengurus VIP peribadi anda

Menyelesaikan pengesahan KYC amat disyorkan untuk menikmati had pengeluaran yang lebih tinggi tanpa sebarang gangguan.

Pengeluaran mungkin ditolak atas beberapa sebab biasa:

• Syarat pertaruhan (wagering requirement) bonus belum dipenuhi sepenuhnya
• Maklumat akaun bank yang dimasukkan tidak lengkap atau tidak tepat
• Pengesahan KYC belum selesai untuk amaun yang melebihi had
• Terdapat aktiviti akaun yang mencurigakan yang memerlukan semakan keselamatan
• Baki akaun tidak mencukupi selepas ditolak caj berkaitan

Jika pengeluaran anda ditolak tanpa sebab yang jelas, sila hubungi sokongan pelanggan kami dengan ID transaksi untuk penjelasan lanjut.

Spin and Go menawarkan pelbagai jenis bonus menarik untuk ahli baharu dan ahli sedia ada:

• Bonus Sambutan: Sehingga RM 1,888 untuk ahli baharu yang membuat deposit pertama
• Bonus Reload: Tawaran deposit semula setiap hujung minggu
• Cashback Mingguan: Pulangan sebahagian daripada kerugian mingguan anda
• Putaran Percuma: Untuk permainan slot terpilih
• Bonus Hari Lahir: Hadiah istimewa pada bulan hari lahir anda
• Promosi Sukan: Tawaran istimewa semasa musim sukan besar
• Bonus Rujukan: Dapatkan ganjaran apabila anda merujuk rakan baharu

Syarat pertaruhan adalah bilangan kali anda perlu mempertaruhkan amaun bonus sebelum wang bonus boleh ditukar kepada wang tunai yang boleh dikeluarkan. Contohnya, jika anda menerima bonus RM 100 dengan syarat pertaruhan 20x, anda perlu membuat pertaruhan berjumlah RM 2,000 sebelum wang tersebut layak untuk dikeluarkan. Semak halaman promosi untuk syarat pertaruhan khusus bagi setiap tawaran bonus kerana ia berbeza-beza.

Untuk menuntut bonus sambutan Spin and Go, langkah-langkahnya adalah seperti berikut:

• Daftar akaun baharu melalui halaman pendaftaran rasmi
• Log masuk dan pergi ke bahagian Deposit
• Pilih tawaran bonus sambutan dari senarai promosi yang tersedia
• Buat deposit pertama anda yang memenuhi amaun minimum yang ditetapkan
• Bonus akan dikreditkan secara automatik ke akaun anda dalam masa beberapa minit

Bonus sambutan hanya boleh dituntut sekali sahaja oleh setiap ahli baharu.

Status VIP di Spin and Go diperoleh secara automatik berdasarkan jumlah keseluruhan pertaruhan anda. Tidak perlu mendaftar secara berasingan — setiap ringgit yang anda pertaruhkan akan mengumpul mata VIP. Terdapat 5 tahap VIP di Spin and Go: Bronze, Silver, Gold, Platinum dan Diamond. Semakin tinggi tahap anda, semakin besar faedah eksklusif yang anda nikmati termasuk cashback lebih tinggi, had pengeluaran lebih besar dan pengurus akaun peribadi.

Mata VIP yang terkumpul adalah sah selama 12 bulan dari tarikh ia diperolehi. Jika akaun anda tidak aktif selama 90 hari berturut-turut, beberapa faedah VIP mungkin ditangguhkan sementara — namun tahap VIP dan mata terkumpul anda tidak akan hilang serta-merta. Untuk mengekalkan status VIP semasa anda, pastikan anda bermain sekurang-kurangnya sekali setiap bulan.

Spin and Go menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk melindungi semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami — teknologi yang sama digunakan oleh institusi perbankan utama dunia. Maklumat peribadi anda disimpan dengan selamat dan tidak dikongsi kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda. Kami juga mematuhi dasar privasi yang ketat dan semua kakitangan kami tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan. Baca Dasar Privasi kami untuk maklumat lebih terperinci.

Untuk mengaktifkan 2FA, log masuk ke akaun anda dan pergi ke Tetapan > Keselamatan > Pengesahan Dua Faktor. Masukkan nombor telefon bimbit anda yang aktif dan klik "Aktifkan". Anda akan menerima SMS pengesahan dengan kod OTP 6 digit. Masukkan kod tersebut untuk melengkapkan pengaktifan. Selepas ini, setiap log masuk dari peranti baharu akan memerlukan kod OTP baharu yang dihantar ke telefon anda sebagai lapisan perlindungan tambahan.

Jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tan pa kebenaran, ambil langkah berikut dengan segera:

• Tukar kata laluan anda dengan serta-merta melalui fungsi "Terlupa Kata Laluan"
• Hubungi sokongan pelanggan kami melalui live chat untuk membekukan akaun buat sementara
• Semak sejarah log masuk dan transaksi dalam tetapan akaun
• Aktifkan 2FA jika belum berbuat demikian
• Log keluar dari semua peranti aktif menggunakan fungsi "Log Keluar Semua Peranti"

Pasukan keselamatan kami akan menyiasat dan mengambil tindakan yang sewajarnya dalam masa 24 jam.

Aplikasi rasmi Spin and Go boleh dimuat turun terus dari halaman Aplikasi di laman web rasmi kami. Kami menyediakan versi untuk Android (APK) dan iOS. Untuk Android, anda perlu mengaktifkan tetapan "Sumber Tidak Diketahui" sebelum memasang APK — panduan lengkap disertakan dalam halaman muat turun. Aplikasi iOS tersedia melalui profil konfigurasi yang boleh dipasang dengan mudah tanpa jailbreak.

Ya, aplikasi Spin and Go adalah 100% percuma untuk dimuat turun dan dipasang. Tiada sebarang caj langganan atau bayaran tersembunyi. Semua kemudahan platform termasuk deposit, pengeluaran, bonus dan sokongan pelanggan tersedia sepenuhnya dalam aplikasi tanpa kos tambahan. Pastikan anda hanya memuat turun dari pautan rasmi di laman web kami untuk memastikan keselamatan peranti anda.

Spesifikasi minimum untuk menjalankan aplikasi Spin and Go dengan lancar:

• Android: Versi 6.0 (Marshmallow) ke atas, RAM 2GB, ruang simpanan 150MB
• iOS: iOS 12.0 ke atas, iPhone 6s ke atas, ruang simpanan 200MB
• Sambungan internet: 4G/LTE atau WiFi untuk pengalaman bermain yang lancar

Untuk pengalaman terbaik terutama semasa bermain permainan live dealer, kami mengesyorkan RAM sekurang-kurangnya 4GB dan sambungan internet yang stabil.